Avís Legal
1.- Introducció.
Mitjançant aquest Avís legal, ALSA GRUPO, S.L.U., domiciliada a Madrid, al carrer Josefa Valcárcel, número 20, informa els usuaris de la pàgina web de la seva propietat (en endavant, el “Web”) i de la seva aplicació mòbil (en endavant, l'“App”), sobre les condicions d'ús del Web i de l'App, així com de la seva política de privacitat i protecció de dades de caràcter personal, perquè els usuaris determinin, lliurement i voluntàriament, si desitgen facilitar les dades personals que els puguin ser sol·licitades, amb motiu dels serveis oferts per les empreses del sector transport i logística del seu àmbit, en endavant LES EMPRESES, a través d'aquest mitjà.
2.- Titular del lloc web.
En virtut del que estableix l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s'informa els usuaris d'aquest lloc web de la següent informació:
Titular del lloc web www.alsa.es: ALSA GRUPO, S.L.U.
Domicili social: Carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid.
CIF: B-82059478.
Inscrita al Registre Mercantil de Madrid al Tom 13281, Foli 119, Full M-215156.
Adreça de correu electrònic: asesoria@alsa.es.
3.- Condicions d'ús.
Tota persona que accedeixi al Web o a l'App assumeix el paper d'usuari, comprometent-se a l'observança i compliment rigorós de les disposicions aquí establertes, així com a qualsevol altra disposició legal que sigui d'aplicació.
L'usuari es compromet a no utilitzar aquest lloc web i la seva App amb fins fraudulents, així com a no dur a terme cap conducta que pugui danyar la imatge, els interessos i els drets d'ALSA GRUPO, S.L.U. o de LES EMPRESES. En cas d'incompliment per part de l'usuari de les condicions d'ús d'aquest lloc web, o de sospita raonable per part de l'empresa que l'usuari les està incomplint, ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva el dret de limitar, suspendre o acabar el seu accés al lloc web, adoptant qualsevol mesura tècnica que sigui necessària amb aquesta finalitat.
4.- Responsabilitat.
ALSA GRUPO, S.L.U. s'eximeix de qualsevol tipus de responsabilitat derivada de la informació publicada al seu lloc web, sempre que aquesta informació hagi estat manipulada o introduïda per un tercer aliè a aquest.
ALSA GRUPO, S.L.U. no es responsabilitza de cap manera i en cap cas d'aquells continguts, activitats comercials, productes i serveis que es puguin visualitzar mitjançant enllaços electrònics (links), directament o indirectament, a través del lloc web. La presència d'enllaços al lloc web, llevat de manifestació expressa en contra, té una finalitat merament informativa i en cap cas suposa cap suggeriment, invitació o recomanació sobre aquests. Aquests enllaços no representen cap tipus de relació entre ALSA GRUPO, S.L.U. i els particulars o empreses que puguin accedir a llocs web aliens a ALSA GRUPO, S.L.U. mitjançant aquests enllaços. ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva el dret de retirar de manera unilateral i en qualsevol moment els enllaços que apareixen al lloc web.
ALSA GRUPO, S.L.U. presta els seus serveis i continguts de manera continuada emprant tots els mitjans tècnics al seu abast per dur a terme aquesta prestació de manera satisfactòria. ALSA GRUPO, S.L.U. no es fa responsable dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de la falta de disponibilitat i/o continuïtat tècnica del funcionament d'aquest lloc web. En qualsevol cas, ALSA GRUPO, S.L.U. durà a terme totes les actuacions necessàries per restablir els seus serveis en cas d'avaria tècnica.
5. - Protecció de dades.
5.1. Responsable del tractament.
Les dades personals que ens facilitis seran objecte de tractament per part de l'entitat ALSA GRUPO, S.L.U., CIF B-82059478, carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adreça de correu electrònic de contacte asesoria@alsa.es, dades de contacte del Delegat de Protecció de Dades dpo@alsa.es, així com per LES EMPRESES que actuen com a Responsables del Tractament, quan així calgui, en funció dels serveis contractats a través d'aquest web, App o qualsevol canal i mitjà digital i/o en persona que hagis utilitzat per interactuar amb nosaltres.
Per a qualsevol qüestió relativa al tractament de les teves dades personals, pots posar-te en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades d'Alsa enviant un correu electrònic a l'adreça de contacte dpo@alsa.es.
5.2. Tipologia de dades personals tractades.
En general, l'empresa tracta les dades personals que l'usuari facilita amb motiu de la contractació dels nostres serveis, recollint les dades personals del comprador i/o les dades personals del viatger; ja sigui presencialment al nostre punt de venda físic o a través dels formularis de recollida de dades en línia, call center i/o qualsevol canal de venda habilitat per l'empresa.
No obstant això, en moltes ocasions, les dades personals dels nostres clients són facilitades per tercers com ara agències de viatges o altres persones físiques que sol·liciten o contracten, en el teu nom, els productes i/o serveis que oferim a través dels nostres diferents canals de venda.
Les categories de dades tractades són generalment identificatives com ara nom, cognoms, DNI, data de naixement, gènere, correu electrònic, telèfon de contacte, dades de pagament, historial de compres, dades de registre d'inici de sessió com a usuari registrat, dades de pagament o de targeta o un compte de PayPal per fer compres posteriors de manera ràpida, dades de connexió, geolocalització i navegació (en cas que interactuïs amb nosaltres des del teu dispositiu mòbil). En casos molt particulars, i depenent de la finalitat i ús previst de les teves dades, es podran recaptar dades de característiques personals com en el cas de sol·licitar el servei d'assistència especial (PMR); dades personals sensibles com en el cas de sol·licitar el descompte aplicable a les persones amb discapacitat intel·lectual o del desenvolupament; dades relatives a la condició de família nombrosa, tot això amb la finalitat de comprovar la condició de beneficiari.
Les dades personals requerides en els nostres diferents canals de venda són necessàries per poder prestar-te el servei contractat i atendre't convenientment. En cas de no facilitar les dades que siguin requerides, l'empresa no podrà atendre la teva sol·licitud, ja que les dades personals requerides són obligatòries per poder complir amb les nostres obligacions legals i/o contractuals.
En cas que interactuïs amb nosaltres a través de dispositius mòbils, tractarem dades de connexió, geolocalització i navegació en els termes establerts en aquesta política de privacitat. Igualment, en el cas d'ús del nostre xat en línia o mitjançant xarxes socials, registrarem la teva comunicació amb nosaltres.
5.3. Finalitats del tractament de les dades personals.
En general, la recollida i el tractament de les dades personals tenen com a finalitats les que es relacionen a continuació:
A) Sobre la base de la relació contractual:
i. Poder contactar amb l'usuari per enviar-li actualitzacions d'estat i comunicacions del servei de transport contractat.
ii. Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències, reclamacions o suggeriments remesos.
iii. Gestionar les tasques bàsiques d'administració.
iv. Atendre i gestionar adequadament les sol·licituds de pressupostos que ens hagin tramès a través d'aquest mitjà.
v. Gestionar satisfactòriament la compra de bitllets, abonaments de transport i/o altres serveis contractats, inclosa la comprovació de la condició de beneficiari d'algun tipus de descompte.
vi. Atendre i gestionar adequadament les sol·licituds d'emissió de factures rebudes.
vii. Facilitar l'ús d'altres funcionalitats o serveis disponibles, com ara l'entreteniment a bord i l'accés i ús de la xarxa Wi-Fi dels nostres autobusos.
viii. Gestionar l'alta, modificació o baixa de la targeta o targetes de fidelització que ofereix la companyia.
ix. Gestionar el pagament a través del Web o de l'App, si tries la funcionalitat de desar les dades de la targeta per a compres futures.
B) Sobre la base d'una obligació legal:
i. Donar compliment a totes les obligacions legals que ens corresponguin, així com comunicar les teves dades personals a les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat i altres organismes amb competència en la matèria, quan així ens sigui requerit.
ii. Per gestionar correctament situacions d'emergència, catàstrofes o casos de força major pot ser necessari comunicar les teves dades personals a organismes o entitats amb competència en la matèria.
iii. Contactar amb l'usuari per informar-lo, si escau, sobre traçabilitat de contactes en situacions de control d'epidèmies i la seva propagació. Les dades personals seran conservades durant 90 dies a comptar des de la data del seu viatge, restant durant aquest període a disposició de les autoritats sanitàries que així ho requereixin.
C) Sobre la base del consentiment de l'interessat:
i. Gestió integral del procés de registre, l'administració i gestió del teu compte d'usuari (inclòs quan decideixes relacionar-te amb nosaltres mitjançant el registre amb el teu perfil a xarxes socials com, per exemple, Facebook o Twitter).
ii. Mantenir-te informat, bé per mitjans electrònics o dispositius mòbils (notificacions push), bé per qualsevol altre mitjà que així s'hagi previst i facilitat, d'ofertes i descomptes personalitzats d'Alsa o dels nostres socis que puguin ser del teu interès.
iii. Gestionar adequadament la teva participació en els concursos, sortejos i promocions que ofereix Alsa.
T'informem que el consentiment atorgat per a cada tractament descrit pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat. Podràs revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l'adreça asesoria@alsa.es i/o fent clic al botó “baixa” que s'incorpora a la mateixa comunicació comercial.
D) Sobre la base de l'interès legítim d'Alsa:
i. Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències, reclamacions o suggeriments remesos.
ii. Prestar serveis afegits, millores en els nostres serveis i en l'experiència del client en fer ús del Web o de l'App.
iii. Anàlisis estadístiques de visites al Web i comportaments dels seus usuaris en aquest. Aquests tractaments de dades es realitzen de forma agregada (és a dir, de manera que no t'identifiqui) o, si escau, pseudoanonimitzada.
iv. Gestionar adequadament la navegació a través d'aquest lloc web.
v. Realitzar tasques analítiques i estudis de mercat sobre els serveis contractats.
Aquests tractaments de dades es realitzen de forma agregada (és a dir, de manera que no t'identifiqui) o, si escau, pseudoanonimitzada.
vi. En cas que ens hagis prestat el teu consentiment perquè Alsa tracti les teves dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries, conservarem el teu historial de compres i utilitzarem detalls dels serveis que has comprat anteriorment per suggerir-te altres serveis que creiem que també et podrien interessar.
vi. Per garantir l'ordre i la seguretat a bord dels nostres autobusos, la teva imatge pot ser captada pels sistemes de videovigilància embarcats en els nostres autobusos.
vii. Controlar, analitzar i gestionar situacions de risc, frau o incidències amb l'objecte de prevenir potencials fraus. Si considerem que l'operació pot ser fraudulenta, aquest tractament pot comportar el bloqueig de la transacció.
viii. Dur a terme accions i enquestes de qualitat destinades a conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients i usuaris i detectar aquelles àrees en què podem millorar.
Considerem que tenim un interès legítim, ja que el tractament d'aquestes dades resulta també beneficiós per a tu, en la mesura que ens permet poder atendre't adequadament, prestar-te un millor servei que s'adapti a les teves necessitats, expectatives i nivell de satisfacció com a client, així com en benefici i garantia de la seguretat en les operacions.
Pel que fa al tractament de les teves dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries, es facilitarà a l'interessat, juntament amb el formulari de recollida de dades corresponent, l'oportú procediment, senzill i gratuït, perquè pugui prestar lliurement el seu consentiment a aquest efecte. El consentiment atorgat pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament dut a terme amb anterioritat. Podràs revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l'adreça asesoria@alsa.es i/o fent clic al botó “baixa” que s'incorpora a la mateixa comunicació comercial.
El tractament de dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries comporta l'anàlisi del teu perfil de client per determinar quines són les teves preferències i, per tant, quins poden ser els productes i serveis d'Alsa que més s'ajusten al teu perfil. Per a això, utilitzarem la informació que ens facilites sobre la base del teu historial de compres i navegació. Considerem que tenim un interès legítim per realitzar una anàlisi de perfil de client amb la informació que tenim sobre tu (historial de compres, navegació, preferències, etc.) i les dades personals que ens has facilitat durant el procés de compra o registre al web. Entenem que el tractament d'aquestes dades també resulta beneficiós per a l'usuari o client en permetre millorar la teva experiència com a usuari i poder rebre informació de productes i serveis d'Alsa que més s'ajustin a les teves preferències.
En relació amb l'enviament de publicitat, t'informem expressament que no prenem decisions automatitzades amb efectes sobre tu.
Hem dut a terme una ponderació d'interessos concloent que l'empresa té un interès legítim a adaptar l'estratègia i l'oferta comercial d'Alsa a partir de la informació obtinguda de les transaccions que es realitzen en els diferents canals de venda, així com a obtenir informació que ens permeti conèixer el mercat en què actua Alsa i la seva evolució, tot això amb l'objecte d'organitzar els recursos de la manera més eficient possible en el procés de venda dels nostres serveis.
Les imatges que es capten pels nostres sistemes de videovigilància es tracten sobre la base del nostre interès legítim per salvaguardar la seguretat de les instal·lacions i les persones. Hem dut a terme una ponderació d'interessos i hem determinat que tenim un interès legítim en la utilització de càmeres de videovigilància, perquè el desenvolupament dels serveis de transport i l'activitat pròpia del negoci es realitzin en condicions de seguretat per a clients i empleats.
5.4. Legitimació.
Les bases jurídiques que legitimen els tractaments indicats són l'execució del contracte de transport prèviament contractat, el consentiment de l'usuari, el compliment d'una obligació legal i l'interès legítim d'Alsa conforme al que s'exposa al punt 5.3. L'anàlisi de ponderació d'interessos es concreta igualment al punt 5.3.
5.5. Destinataris de les dades personals.
Els destinataris de la informació facilitada seran ALSA GRUPO, S.L.U. i LES EMPRESES.
Les dades personals dels usuaris seran comunicades a l'empresa que presta el servei de transport contractat per l'usuari. Igualment, les teves dades personals podran ser comunicades a les empreses de transport col·laboradores d'Alsa quan el servei contractat sigui prestat per un tercer col·laborador. Aquesta comunicació resulta imprescindible per poder prestar-te el servei de transport contractat sobre la base de les nostres obligacions legals i contractuals.
Així mateix, les dades personals dels usuaris podran ser comunicades a l'entitat asseguradora amb la qual l'empresa de transport té contractada l'Assegurança Obligatòria de Viatgers (“SOV”). Aquesta comunicació de dades personals és un requisit obligatori per a l'execució del contracte del qual l'usuari és part, així com per al compliment de les obligacions legals aplicables a l'empresa de transport.
En el cas que l'usuari contracti l'assegurança addicional de viatge, l'empresa comunicarà les dades personals que siguin necessàries per a la tramitació d'aquesta assegurança addicional de viatge. Aquesta comunicació de dades personals és necessària per a l'execució del contracte del qual sou part.
Els destinataris de la informació subministrada es comprometen, en la utilització de les dades facilitades, a respectar-ne la confidencialitat i a utilitzar-les d'acord amb les finalitats prèviament autoritzades.
No cedim les teves dades a tercers amb finalitats comercials, només t'enviarem des d'Alsa informació comercial on podrem oferir-te descomptes i avantatges tant d'Alsa com de les empreses amb les quals ALSA tingui acords comercials, només si has acceptat l'enviament de comunicacions comercials.
No es realitzen transferències internacionals de dades. Treballem amb proveïdors externs com proveïdors de serveis tecnològics o proveïdors de serveis relacionats amb el màrqueting i la publicitat, als quals s'exigeix sempre que treballin amb servidors ubicats a l'Espai Econòmic Europeu que garanteixen un nivell adequat de protecció en el tractament de dades. En el cas que treballem amb proveïdors externs que no ofereixen el mateix nivell de protecció per estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu, se'ls exigeix aportar garanties adequades subscrivint, d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, les corresponents Normes Corporatives Vinculants (BCR) com a garantia de la gestió correcta de les teves dades personals, així com la subscripció de Clàusules Contractuals Tipus adoptades per la Comissió Europea.
5.6. Drets dels interessats.
L'interessat podrà exercir els drets d'accés, rectificació, supressió i portabilitat de les seves dades, de limitació i oposició al seu tractament, així com a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades, quan si escau procedeixi, adreçant-se a ALSA GRUPO, S.L.U., mitjançant sol·licitud a la nostra adreça de correu electrònic establerta a aquest efecte: asesoria@alsa.es, o a l'adreça postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpt. Assessoria Jurídica, Carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntant en tot cas fotocòpia del DNI o document equivalent vàlid en dret que permeti acreditar la seva identitat, i especificant el dret que desitja exercir. Igualment, qualsevol interessat té dret a obtenir confirmació sobre els tractaments que de les seves dades es duen a terme a l'empresa.
Qualsevol interessat podrà, en qualsevol moment posterior, en els termes establerts en la normativa sobre protecció de dades vigent en cada moment, revocar el consentiment prestat sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.
L'interessat tindrà dret a formular una queixa o reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es), així com davant el Delegat de Protecció de Dades d'Alsa (dpo@alsa.es).
L'usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, reservant-se ALSA GRUPO, S.L.U. el dret a excloure dels serveis qualsevol usuari que hagi facilitat dades falses, sense perjudici de la resta d'accions que procedeixin en Dret. L'usuari es fa responsable de comunicar qualsevol modificació de les dades personals facilitades.
5.7. Termini de conservació de les dades.
Només emmagatzemem les dades personals dels usuaris en la mesura que les necessitem per poder utilitzar-les segons la finalitat per a la qual van ser recollides, i segons la base jurídica del tractament d'aquestes. Mantindrem les dades personals mentre existeixi una relació contractual i/o comercial amb l'usuari i mentre aquest no exerceixi el dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les dades personals.
En aquests casos, mantindrem les dades degudament bloquejades, sense donar-los cap ús, mentre puguin ser necessàries per a l'exercici o defensa de reclamacions o pugui derivar-se algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual del seu tractament, que hagi de ser atesa i per a la qual sigui necessària la seva recuperació.
ALSA GRUPO, S.L.U. complirà el que disposa la normativa vigent pel que fa al deure de cancel·lació de la informació personal que hagi deixat de ser necessària per a la finalitat o les finalitats per a les quals va ser recollida, bloquejant-la, amb la finalitat de poder atendre les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades, i només durant els terminis de prescripció d'aquestes responsabilitats. Un cop transcorreguts aquests terminis, s'eliminarà definitivament aquesta informació mitjançant mètodes segurs.
5.8. Informació que recollim de les visites al web.
Recollim i emmagatzemem informació personal limitada i estadístiques globals anònimes de tots aquells usuaris que visiten el nostre web, ja sigui perquè ens la faciliti l'usuari de forma activa o perquè es trobi simplement navegant a la nostra pàgina web. La informació que recollim inclou l'adreça del protocol d'Internet (IP) del dispositiu que utilitza l'usuari, el programa de navegació utilitzat, el seu sistema operatiu, la data i hora de l'accés, l'adreça d'Internet del web pel qual accedeix l'usuari i també informació sobre com fas servir el nostre web.
Aquesta informació la utilitzem per saber el temps de càrrega del nostre web, com s'utilitza, el nombre de visites i el tipus d'informació que més consulta l'usuari. Aquesta informació ajuda a identificar si la pàgina web funciona correctament i, si detectem fallades o errors en el funcionament, solucionar-los i millorar el rendiment del nostre web per poder oferir un millor servei a tots els usuaris.
En consideració al que s'ha exposat anteriorment, recollim dades d'ús i navegació a efectes estadístics i publicitaris, de control de l'ús de la nostra pàgina i de millorar el coneixement sobre els interessos de l'Usuari.
Igualment, les nostres Apps poden disposar d'una eina de geolocalització la finalitat principal de la qual és conèixer la teva ubicació si així ens ho has permès. Tenir activada la funció de geolocalització del dispositiu mòbil permet beneficiar-te de totes les funcionalitats de les aplicacions. Si no tens activada la geolocalització, t'informarem i et demanarem permís prèviament amb una notificació.
5.9. Tractament de dades recollides en la compra de títols multiviatge.
En compliment del que disposa la normativa vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal, us informem que les dades personals facilitades seran tractades per l'entitat ALSA GRUPO, S.L.U., amb CIF B-82059478 i domicili al carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, així com per l'empresa de transport que correspongui, en funció dels serveis contractats, i amb la finalitat de dur a terme les gestions corresponents per a la venda i utilització dels títols multiviatge per part dels concessionaris de transport regular de viatgers per carretera competència de l'Administració General de l'Estat. La base jurídica que legitima el tractament és l'execució del contracte de transport, així com el compliment d'una obligació legal que exigeix la recollida del DNI, NIE o passaport, així com el telèfon mòbil i/o correu electrònic per a l'emissió del títol multiviatge. Les dades personals es conservaran mentre es mantingui la relació contractual amb el client, restant a disposició de les autoritats competents durant el temps en què es pugui exigir algun tipus de responsabilitat a l'empresa. No se cediran dades a tercers, llevat d'obligació legal. No es realitzaran transferències internacionals de dades. L'empresa garanteix l'exercici dels vostres drets d'accés a les dades personals, la seva rectificació o supressió, o la limitació del seu tractament, o a oposar-se al tractament, així com el dret a la portabilitat de les vostres dades, d'acord amb el procediment establert en la normativa vigent, mitjançant sol·licitud remesa a la nostra adreça de correu electrònic asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid. Si considereu que les vostres dades han estat tractades de manera inadequada, podeu adreçar-vos al Delegat de Protecció de Dades d'Alsa (dpo@alsa.es) o podeu presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, carrer Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
5.10. Tractament de dades recollides a les Xarxes Socials.
Si et registres com a usuari mitjançant perfils socials, l'empresa tractarà determinada informació associada a la teva persona. Si no estàs d'acord amb el tractament del tipus de dades que recollirem, no has de continuar el procés de registre amb el teu perfil social i pots optar per registrar-te per la via tradicional completant el formulari previst a aquest efecte.
Les dades del teu perfil social que decideixis compartir amb Alsa seran tractades, a més, amb la finalitat d'enriquir les nostres bases de dades i elaborar/depurar perfils comercials per tenir així un coneixement millor i més detallat des d'un punt de vista comercial dels usuaris individuals i com a conjunt (necessitats, gustos, preferències, etc.) per poder dissenyar, planificar i personalitzar els nostres productes i serveis i les nostres accions comercials i de màrqueting. Malgrat el que s'ha dit anteriorment, t'informem que no es prendran decisions automatitzades sobre la base d'aquest perfil comercial.
Si en el procés de registre ho acceptes expressament, les teves dades s'utilitzaran per enviar-te comunicacions comercials personalitzades, tal com t'expliquem en aquesta Política de Privacitat.
Les categories de dades que Alsa obtindrà i tractarà en registrar-te com a usuari mitjançant un perfil social són les següents:
- Dades del “Perfil públic” (aquesta categoria de dades és obligatòria): informació que has proporcionat a la xarxa social amb la qual et vols registrar al nostre web quan vas completar el teu perfil social i, en concret, aquest apartat. Inclou: nom i cognoms, sexe, identificador de l'usuari a la xarxa social (ID-número de compte), foto del perfil, foto de portada i xarxes, rang d'edat, idioma i país.
- Altres dades del perfil social que hagis decidit compartir amb Alsa, per exemple, altres dades de contacte, imatges, característiques personals, circumstàncies socials, dades acadèmiques i professionals, dades de detalls d'ocupació, etc.
- Dades generades per l'ús de la xarxa social que hagis decidit compartir amb Alsa (per exemple «m'agrada» i comentaris).
- Correu electrònic (obligatori).
Les dades personals marcades com a obligatòries hauran de ser facilitades necessàriament per poder completar el registre amb el teu perfil social. Si no hi estàs d'acord, no has de continuar el procés de registre amb el teu perfil social i pots optar per registrar-te al nostre web per la via tradicional completant el formulari previst a aquest efecte.
Així mateix, t'informem que també fem servir eines de màrqueting de Facebook i Instagram quan comercialitzem els nostres productes i serveis. Utilitzem adreces de correu electrònic de clients que han acceptat rebre comunicacions comercials per trobar persones similars a la base d'usuaris de Facebook i Instagram i dirigir a aquests nous usuaris campanyes a la plataforma de Facebook i Instagram. També utilitzem els paràmetres que ofereix Facebook i Instagram per crear audiències per a campanyes de màrqueting basades en dades d'usuaris d'aquestes xarxes socials. Facebook i Instagram ofereixen possibilitats perquè controlis els anuncis que veus a la seva plataforma. Pots configurar les teves preferències d'anuncis a Facebook i Instagram. Les dades recopilades i tractades per Facebook i Instagram es regeixen per les seves polítiques de privacitat, que has de consultar sempre.
5.11. Menors d'edat.
El tractament de les dades dels menors de 14 anys requerirà el consentiment dels pares o tutors. Els menors de 14 anys no han d'enviar cap informació personal sense el consentiment del seu pare o tutor. ALSA GRUPO, S.L.U. no és responsable de cap informació personal enviada pels menors de 14 anys sense l'autorització oportuna.
5.12. Mesures de seguretat.
ALSA GRUPO, S.L.U. ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals requerits per la normativa vigent, en funció del tipus d'informació tractada, i ha implantat altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar-ne l'alteració, la pèrdua, el tractament o l'accés no autoritzat a les dades personals facilitades. ALSA GRUPO, S.L.U. garanteix que ha adoptat les mesures oportunes de seguretat per garantir la seguretat de la informació i la confidencialitat de les dades que ens envieu per Internet. Per a això, s'utilitza la tecnologia de seguretat Secure Socket Layer (SSL), sistema que permet el xifratge de la informació que ens envieu, evitant-ne la lectura fins i tot si és interceptada inadequadament. El servidor d'Alsa està certificat, de manera que el vostre navegador pot confirmar la identitat d'Alsa abans que s'enviï cap transmissió. Aquest certificat garanteix la identitat de l'ordinador de destinació al qual s'estan enviant les vostres dades. Podeu reconèixer que la seguretat SSL està operativa mitjançant l'aparició de la icona d'un cadenat a la part inferior de la majoria de navegadors. Si cliqueu sobre aquesta icona, apareixerà el certificat associat amb la connexió de seguretat. No obstant això, l'usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.
5.13. Galetes (cookies).
L'accés a aquest web pot implicar la utilització de galetes. Les galetes són petites quantitats d'informació que s'emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi certa informació que posteriorment pugui utilitzar. Aquesta informació permet identificar-vos com un usuari concret i permet desar les vostres preferències personals, així com informació tècnica com puguin ser visites o pàgines concretes que visiteu.
Aquells usuaris que no desitgin rebre galetes o vulguin ser informats abans que s'emmagatzemin al seu ordinador, poden configurar el seu navegador a aquest efecte. Per a més informació consulteu la nostra " Política de Galetes ".
6.- Seguretat en les transaccions.
Alsa garanteix que tractarà amb total seguretat i confidencialitat les dades corresponents al mitjà de pagament utilitzat. Les dades de la targeta utilitzada per al pagament es transmeten de manera xifrada a través del protocol segur SSL, que garanteix el secret en la comunicació a través d'un diàleg amb claus de xifratge.
Alsa, amb l'objecte de garantir la seguretat de les transaccions efectuades a través d'aquesta pàgina web, té incorporat, en els seus processos de control, la verificació i gestió prèvia de la informació facilitada pel client respecte a la targeta de pagament. Alsa es reserva la facultat de rebutjar la sol·licitud de contractació i compra de bitllets el pagament dels quals s'efectuï fent ús d'una targeta que no sigui de la seva titularitat, obtinguda fraudulentament o amb la qual es pretengui realitzar una operació fraudulenta que perjudiqui els interessos del seu titular, d'Alsa o de qualsevol tercer.
Qualsevol sol·licitud per part dels cossos i forces de seguretat de l'estat s'ha d'efectuar via correu electrònic a la següent adreça: asesoria@alsa.es
Tingueu en compte, addicionalment, que els proveïdors o emissors dels mitjans de pagament utilitzats poden tenir adoptades altres mesures antifrau i que comportin el rebuig de cert tipus d'operacions. Alsa no controla ni és responsable dels perjudicis que pogués ocasionar l'aplicació de les polítiques que tinguin aprovades els diferents proveïdors o emissors de mitjans de pagament.
Queda prohibida la utilització d'un mitjà de pagament titularitat d'un tercer, excepte en el cas que es compti amb l'autorització expressa d'aquest tercer, sent de la seva responsabilitat la prova d'aquesta autorització i assumint tots els danys i perjudicis que es produeixin a Alsa.
7.- Drets de propietat industrial i intel·lectual.
La totalitat dels continguts, elements, dissenys i aplicacions allotjats en aquesta pàgina web, sigui quin sigui el seu format i característiques, així com tots els Drets de Propietat Industrial i Intel·lectual inherents a aquest lloc web, són titularitat d'ALSA GRUPO, S.L.U., estant protegits tant per la normativa de Propietat Industrial i Intel·lectual com per la resta de legislació que pugui ser d'aplicació. Aquest contingut no podrà ser objecte d'explotació, reproducció, distribució, modificació, comunicació pública, cessió, transformació ni de cap altre procediment de difusió que no hagi estat expressament i prèviament autoritzat. ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva l'exercici de les accions judicials que l'assisteixin contra aquells que vulnerin els drets de la seva titularitat a què s'ha fet referència.
8.- Modificacions.
ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva el dret de modificar aquest Avís Legal i Política de Privacitat per adaptar novetats legislatives o jurisprudencials, així com per canvis en l'actuació i estratègia empresarial d'Alsa i les seves societats vinculades, per la qual cosa recomanem la seva lectura abans de cada accés i navegació pel lloc web. Malgrat el que s'ha dit anteriorment, les relacions establertes amb els usuaris abans de la modificació d'aquest Avís Legal i Política de Privacitat es regiran per les normes previstes en el moment en què l'usuari va accedir al lloc web per al seu establiment.
ALSA GRUPO, S.L.U. proporciona als usuaris els recursos tècnics adequats perquè, amb caràcter previ, puguin accedir a aquest Avís Legal i Política de Privacitat i Protecció de Dades.
9.- Legislació i fur aplicable.
Per a la resolució de totes les controvèrsies o qüestions relacionades amb aquest lloc web o de les activitats que s'hi desenvolupen, serà d'aplicació la legislació espanyola, a la qual se sotmeten expressament les parts, sent competents per a la resolució de tots els conflictes derivats o relacionats amb el seu ús els jutjats i tribunals competents d'acord amb la legislació que resulti d'aplicació.
En el cas que alguna de les disposicions contingudes en aquest document sigui declarada nul·la, es procedirà a la seva retirada o substitució. En qualsevol cas, aquesta declaració de nul·litat no afectarà la validesa de la resta de disposicions recollides en aquest document.
Avís Legal
1.- Introducció.
Mitjançant aquest Avís legal, ALSA GRUPO, S.L.U., domiciliada a Madrid, al carrer Josefa Valcárcel, número 20, informa els usuaris de la pàgina web de la seva propietat (en endavant, el “Web”) i de la seva aplicació mòbil (en endavant, l'“App”), sobre les condicions d'ús del Web i de l'App, així com de la seva política de privacitat i protecció de dades de caràcter personal, perquè els usuaris determinin, lliurement i voluntàriament, si desitgen facilitar les dades personals que els puguin ser sol·licitades, amb motiu dels serveis oferts per les empreses del sector transport i logística del seu àmbit, en endavant LES EMPRESES, a través d'aquest mitjà.
2.- Titular del lloc web.
En virtut del que estableix l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s'informa els usuaris d'aquest lloc web de la següent informació:
Titular del lloc web www.alsa.es: ALSA GRUPO, S.L.U.
Domicili social: Carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid.
CIF: B-82059478.
Inscrita al Registre Mercantil de Madrid al Tom 13281, Foli 119, Full M-215156.
Adreça de correu electrònic: asesoria@alsa.es.
3.- Condicions d'ús.
Tota persona que accedeixi al Web o a l'App assumeix el paper d'usuari, comprometent-se a l'observança i compliment rigorós de les disposicions aquí establertes, així com a qualsevol altra disposició legal que sigui d'aplicació.
L'usuari es compromet a no utilitzar aquest lloc web i la seva App amb fins fraudulents, així com a no dur a terme cap conducta que pugui danyar la imatge, els interessos i els drets d'ALSA GRUPO, S.L.U. o de LES EMPRESES. En cas d'incompliment per part de l'usuari de les condicions d'ús d'aquest lloc web, o de sospita raonable per part de l'empresa que l'usuari les està incomplint, ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva el dret de limitar, suspendre o acabar el seu accés al lloc web, adoptant qualsevol mesura tècnica que sigui necessària amb aquesta finalitat.
4.- Responsabilitat.
ALSA GRUPO, S.L.U. s'eximeix de qualsevol tipus de responsabilitat derivada de la informació publicada al seu lloc web, sempre que aquesta informació hagi estat manipulada o introduïda per un tercer aliè a aquest.
ALSA GRUPO, S.L.U. no es responsabilitza de cap manera i en cap cas d'aquells continguts, activitats comercials, productes i serveis que es puguin visualitzar mitjançant enllaços electrònics (links), directament o indirectament, a través del lloc web. La presència d'enllaços al lloc web, llevat de manifestació expressa en contra, té una finalitat merament informativa i en cap cas suposa cap suggeriment, invitació o recomanació sobre aquests. Aquests enllaços no representen cap tipus de relació entre ALSA GRUPO, S.L.U. i els particulars o empreses que puguin accedir a llocs web aliens a ALSA GRUPO, S.L.U. mitjançant aquests enllaços. ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva el dret de retirar de manera unilateral i en qualsevol moment els enllaços que apareixen al lloc web.
ALSA GRUPO, S.L.U. presta els seus serveis i continguts de manera continuada emprant tots els mitjans tècnics al seu abast per dur a terme aquesta prestació de manera satisfactòria. ALSA GRUPO, S.L.U. no es fa responsable dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de la falta de disponibilitat i/o continuïtat tècnica del funcionament d'aquest lloc web. En qualsevol cas, ALSA GRUPO, S.L.U. durà a terme totes les actuacions necessàries per restablir els seus serveis en cas d'avaria tècnica.
5. - Protecció de dades.
5.1. Responsable del tractament.
Les dades personals que ens facilitis seran objecte de tractament per part de l'entitat ALSA GRUPO, S.L.U., CIF B-82059478, carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adreça de correu electrònic de contacte asesoria@alsa.es, dades de contacte del Delegat de Protecció de Dades dpo@alsa.es, així com per LES EMPRESES que actuen com a Responsables del Tractament, quan així calgui, en funció dels serveis contractats a través d'aquest web, App o qualsevol canal i mitjà digital i/o en persona que hagis utilitzat per interactuar amb nosaltres.
Per a qualsevol qüestió relativa al tractament de les teves dades personals, pots posar-te en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades d'Alsa enviant un correu electrònic a l'adreça de contacte dpo@alsa.es.
5.2. Tipologia de dades personals tractades.
En general, l'empresa tracta les dades personals que l'usuari facilita amb motiu de la contractació dels nostres serveis, recollint les dades personals del comprador i/o les dades personals del viatger; ja sigui presencialment al nostre punt de venda físic o a través dels formularis de recollida de dades en línia, call center i/o qualsevol canal de venda habilitat per l'empresa.
No obstant això, en moltes ocasions, les dades personals dels nostres clients són facilitades per tercers com ara agències de viatges o altres persones físiques que sol·liciten o contracten, en el teu nom, els productes i/o serveis que oferim a través dels nostres diferents canals de venda.
Les categories de dades tractades són generalment identificatives com ara nom, cognoms, DNI, data de naixement, gènere, correu electrònic, telèfon de contacte, dades de pagament, historial de compres, dades de registre d'inici de sessió com a usuari registrat, dades de pagament o de targeta o un compte de PayPal per fer compres posteriors de manera ràpida, dades de connexió, geolocalització i navegació (en cas que interactuïs amb nosaltres des del teu dispositiu mòbil). En casos molt particulars, i depenent de la finalitat i ús previst de les teves dades, es podran recaptar dades de característiques personals com en el cas de sol·licitar el servei d'assistència especial (PMR); dades personals sensibles com en el cas de sol·licitar el descompte aplicable a les persones amb discapacitat intel·lectual o del desenvolupament; dades relatives a la condició de família nombrosa, tot això amb la finalitat de comprovar la condició de beneficiari.
Les dades personals requerides en els nostres diferents canals de venda són necessàries per poder prestar-te el servei contractat i atendre't convenientment. En cas de no facilitar les dades que siguin requerides, l'empresa no podrà atendre la teva sol·licitud, ja que les dades personals requerides són obligatòries per poder complir amb les nostres obligacions legals i/o contractuals.
En cas que interactuïs amb nosaltres a través de dispositius mòbils, tractarem dades de connexió, geolocalització i navegació en els termes establerts en aquesta política de privacitat. Igualment, en el cas d'ús del nostre xat en línia o mitjançant xarxes socials, registrarem la teva comunicació amb nosaltres.
5.3. Finalitats del tractament de les dades personals.
En general, la recollida i el tractament de les dades personals tenen com a finalitats les que es relacionen a continuació:
A) Sobre la base de la relació contractual:
i. Poder contactar amb l'usuari per enviar-li actualitzacions d'estat i comunicacions del servei de transport contractat.
ii. Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències, reclamacions o suggeriments remesos.
iii. Gestionar les tasques bàsiques d'administració.
iv. Atendre i gestionar adequadament les sol·licituds de pressupostos que ens hagin tramès a través d'aquest mitjà.
v. Gestionar satisfactòriament la compra de bitllets, abonaments de transport i/o altres serveis contractats, inclosa la comprovació de la condició de beneficiari d'algun tipus de descompte.
vi. Atendre i gestionar adequadament les sol·licituds d'emissió de factures rebudes.
vii. Facilitar l'ús d'altres funcionalitats o serveis disponibles, com ara l'entreteniment a bord i l'accés i ús de la xarxa Wi-Fi dels nostres autobusos.
viii. Gestionar l'alta, modificació o baixa de la targeta o targetes de fidelització que ofereix la companyia.
ix. Gestionar el pagament a través del Web o de l'App, si tries la funcionalitat de desar les dades de la targeta per a compres futures.
B) Sobre la base d'una obligació legal:
i. Donar compliment a totes les obligacions legals que ens corresponguin, així com comunicar les teves dades personals a les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat i altres organismes amb competència en la matèria, quan així ens sigui requerit.
ii. Per gestionar correctament situacions d'emergència, catàstrofes o casos de força major pot ser necessari comunicar les teves dades personals a organismes o entitats amb competència en la matèria.
iii. Contactar amb l'usuari per informar-lo, si escau, sobre traçabilitat de contactes en situacions de control d'epidèmies i la seva propagació. Les dades personals seran conservades durant 90 dies a comptar des de la data del seu viatge, restant durant aquest període a disposició de les autoritats sanitàries que així ho requereixin.
C) Sobre la base del consentiment de l'interessat:
i. Gestió integral del procés de registre, l'administració i gestió del teu compte d'usuari (inclòs quan decideixes relacionar-te amb nosaltres mitjançant el registre amb el teu perfil a xarxes socials com, per exemple, Facebook o Twitter).
ii. Mantenir-te informat, bé per mitjans electrònics o dispositius mòbils (notificacions push), bé per qualsevol altre mitjà que així s'hagi previst i facilitat, d'ofertes i descomptes personalitzats d'Alsa o dels nostres socis que puguin ser del teu interès.
iii. Gestionar adequadament la teva participació en els concursos, sortejos i promocions que ofereix Alsa.
T'informem que el consentiment atorgat per a cada tractament descrit pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat. Podràs revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l'adreça asesoria@alsa.es i/o fent clic al botó “baixa” que s'incorpora a la mateixa comunicació comercial.
D) Sobre la base de l'interès legítim d'Alsa:
i. Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències, reclamacions o suggeriments remesos.
ii. Prestar serveis afegits, millores en els nostres serveis i en l'experiència del client en fer ús del Web o de l'App.
iii. Anàlisis estadístiques de visites al Web i comportaments dels seus usuaris en aquest. Aquests tractaments de dades es realitzen de forma agregada (és a dir, de manera que no t'identifiqui) o, si escau, pseudoanonimitzada.
iv. Gestionar adequadament la navegació a través d'aquest lloc web.
v. Realitzar tasques analítiques i estudis de mercat sobre els serveis contractats.
Aquests tractaments de dades es realitzen de forma agregada (és a dir, de manera que no t'identifiqui) o, si escau, pseudoanonimitzada.
vi. En cas que ens hagis prestat el teu consentiment perquè Alsa tracti les teves dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries, conservarem el teu historial de compres i utilitzarem detalls dels serveis que has comprat anteriorment per suggerir-te altres serveis que creiem que també et podrien interessar.
vi. Per garantir l'ordre i la seguretat a bord dels nostres autobusos, la teva imatge pot ser captada pels sistemes de videovigilància embarcats en els nostres autobusos.
vii. Controlar, analitzar i gestionar situacions de risc, frau o incidències amb l'objecte de prevenir potencials fraus. Si considerem que l'operació pot ser fraudulenta, aquest tractament pot comportar el bloqueig de la transacció.
viii. Dur a terme accions i enquestes de qualitat destinades a conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients i usuaris i detectar aquelles àrees en què podem millorar.
Considerem que tenim un interès legítim, ja que el tractament d'aquestes dades resulta també beneficiós per a tu, en la mesura que ens permet poder atendre't adequadament, prestar-te un millor servei que s'adapti a les teves necessitats, expectatives i nivell de satisfacció com a client, així com en benefici i garantia de la seguretat en les operacions.
Pel que fa al tractament de les teves dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries, es facilitarà a l'interessat, juntament amb el formulari de recollida de dades corresponent, l'oportú procediment, senzill i gratuït, perquè pugui prestar lliurement el seu consentiment a aquest efecte. El consentiment atorgat pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament dut a terme amb anterioritat. Podràs revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l'adreça asesoria@alsa.es i/o fent clic al botó “baixa” que s'incorpora a la mateixa comunicació comercial.
El tractament de dades amb finalitats de màrqueting, promocionals i/o publicitàries comporta l'anàlisi del teu perfil de client per determinar quines són les teves preferències i, per tant, quins poden ser els productes i serveis d'Alsa que més s'ajusten al teu perfil. Per a això, utilitzarem la informació que ens facilites sobre la base del teu historial de compres i navegació. Considerem que tenim un interès legítim per realitzar una anàlisi de perfil de client amb la informació que tenim sobre tu (historial de compres, navegació, preferències, etc.) i les dades personals que ens has facilitat durant el procés de compra o registre al web. Entenem que el tractament d'aquestes dades també resulta beneficiós per a l'usuari o client en permetre millorar la teva experiència com a usuari i poder rebre informació de productes i serveis d'Alsa que més s'ajustin a les teves preferències.
En relació amb l'enviament de publicitat, t'informem expressament que no prenem decisions automatitzades amb efectes sobre tu.
Hem dut a terme una ponderació d'interessos concloent que l'empresa té un interès legítim a adaptar l'estratègia i l'oferta comercial d'Alsa a partir de la informació obtinguda de les transaccions que es realitzen en els diferents canals de venda, així com a obtenir informació que ens permeti conèixer el mercat en què actua Alsa i la seva evolució, tot això amb l'objecte d'organitzar els recursos de la manera més eficient possible en el procés de venda dels nostres serveis.
Les imatges que es capten pels nostres sistemes de videovigilància es tracten sobre la base del nostre interès legítim per salvaguardar la seguretat de les instal·lacions i les persones. Hem dut a terme una ponderació d'interessos i hem determinat que tenim un interès legítim en la utilització de càmeres de videovigilància, perquè el desenvolupament dels serveis de transport i l'activitat pròpia del negoci es realitzin en condicions de seguretat per a clients i empleats.
5.4. Legitimació.
Les bases jurídiques que legitimen els tractaments indicats són l'execució del contracte de transport prèviament contractat, el consentiment de l'usuari, el compliment d'una obligació legal i l'interès legítim d'Alsa conforme al que s'exposa al punt 5.3. L'anàlisi de ponderació d'interessos es concreta igualment al punt 5.3.
5.5. Destinataris de les dades personals.
Els destinataris de la informació facilitada seran ALSA GRUPO, S.L.U. i LES EMPRESES.
Les dades personals dels usuaris seran comunicades a l'empresa que presta el servei de transport contractat per l'usuari. Igualment, les teves dades personals podran ser comunicades a les empreses de transport col·laboradores d'Alsa quan el servei contractat sigui prestat per un tercer col·laborador. Aquesta comunicació resulta imprescindible per poder prestar-te el servei de transport contractat sobre la base de les nostres obligacions legals i contractuals.
Així mateix, les dades personals dels usuaris podran ser comunicades a l'entitat asseguradora amb la qual l'empresa de transport té contractada l'Assegurança Obligatòria de Viatgers (“SOV”). Aquesta comunicació de dades personals és un requisit obligatori per a l'execució del contracte del qual l'usuari és part, així com per al compliment de les obligacions legals aplicables a l'empresa de transport.
En el cas que l'usuari contracti l'assegurança addicional de viatge, l'empresa comunicarà les dades personals que siguin necessàries per a la tramitació d'aquesta assegurança addicional de viatge. Aquesta comunicació de dades personals és necessària per a l'execució del contracte del qual sou part.
Els destinataris de la informació subministrada es comprometen, en la utilització de les dades facilitades, a respectar-ne la confidencialitat i a utilitzar-les d'acord amb les finalitats prèviament autoritzades.
No cedim les teves dades a tercers amb finalitats comercials, només t'enviarem des d'Alsa informació comercial on podrem oferir-te descomptes i avantatges tant d'Alsa com de les empreses amb les quals ALSA tingui acords comercials, només si has acceptat l'enviament de comunicacions comercials.
No es realitzen transferències internacionals de dades. Treballem amb proveïdors externs com proveïdors de serveis tecnològics o proveïdors de serveis relacionats amb el màrqueting i la publicitat, als quals s'exigeix sempre que treballin amb servidors ubicats a l'Espai Econòmic Europeu que garanteixen un nivell adequat de protecció en el tractament de dades. En el cas que treballem amb proveïdors externs que no ofereixen el mateix nivell de protecció per estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu, se'ls exigeix aportar garanties adequades subscrivint, d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, les corresponents Normes Corporatives Vinculants (BCR) com a garantia de la gestió correcta de les teves dades personals, així com la subscripció de Clàusules Contractuals Tipus adoptades per la Comissió Europea.
5.6. Drets dels interessats.
L'interessat podrà exercir els drets d'accés, rectificació, supressió i portabilitat de les seves dades, de limitació i oposició al seu tractament, així com a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades, quan si escau procedeixi, adreçant-se a ALSA GRUPO, S.L.U., mitjançant sol·licitud a la nostra adreça de correu electrònic establerta a aquest efecte: asesoria@alsa.es, o a l'adreça postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpt. Assessoria Jurídica, Carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntant en tot cas fotocòpia del DNI o document equivalent vàlid en dret que permeti acreditar la seva identitat, i especificant el dret que desitja exercir. Igualment, qualsevol interessat té dret a obtenir confirmació sobre els tractaments que de les seves dades es duen a terme a l'empresa.
Qualsevol interessat podrà, en qualsevol moment posterior, en els termes establerts en la normativa sobre protecció de dades vigent en cada moment, revocar el consentiment prestat sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.
L'interessat tindrà dret a formular una queixa o reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es), així com davant el Delegat de Protecció de Dades d'Alsa (dpo@alsa.es).
L'usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, reservant-se ALSA GRUPO, S.L.U. el dret a excloure dels serveis qualsevol usuari que hagi facilitat dades falses, sense perjudici de la resta d'accions que procedeixin en Dret. L'usuari es fa responsable de comunicar qualsevol modificació de les dades personals facilitades.
5.7. Termini de conservació de les dades.
Només emmagatzemem les dades personals dels usuaris en la mesura que les necessitem per poder utilitzar-les segons la finalitat per a la qual van ser recollides, i segons la base jurídica del tractament d'aquestes. Mantindrem les dades personals mentre existeixi una relació contractual i/o comercial amb l'usuari i mentre aquest no exerceixi el dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les dades personals.
En aquests casos, mantindrem les dades degudament bloquejades, sense donar-los cap ús, mentre puguin ser necessàries per a l'exercici o defensa de reclamacions o pugui derivar-se algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual del seu tractament, que hagi de ser atesa i per a la qual sigui necessària la seva recuperació.
ALSA GRUPO, S.L.U. complirà el que disposa la normativa vigent pel que fa al deure de cancel·lació de la informació personal que hagi deixat de ser necessària per a la finalitat o les finalitats per a les quals va ser recollida, bloquejant-la, amb la finalitat de poder atendre les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades, i només durant els terminis de prescripció d'aquestes responsabilitats. Un cop transcorreguts aquests terminis, s'eliminarà definitivament aquesta informació mitjançant mètodes segurs.
5.8. Informació que recollim de les visites al web.
Recollim i emmagatzemem informació personal limitada i estadístiques globals anònimes de tots aquells usuaris que visiten el nostre web, ja sigui perquè ens la faciliti l'usuari de forma activa o perquè es trobi simplement navegant a la nostra pàgina web. La informació que recollim inclou l'adreça del protocol d'Internet (IP) del dispositiu que utilitza l'usuari, el programa de navegació utilitzat, el seu sistema operatiu, la data i hora de l'accés, l'adreça d'Internet del web pel qual accedeix l'usuari i també informació sobre com fas servir el nostre web.
Aquesta informació la utilitzem per saber el temps de càrrega del nostre web, com s'utilitza, el nombre de visites i el tipus d'informació que més consulta l'usuari. Aquesta informació ajuda a identificar si la pàgina web funciona correctament i, si detectem fallades o errors en el funcionament, solucionar-los i millorar el rendiment del nostre web per poder oferir un millor servei a tots els usuaris.
En consideració al que s'ha exposat anteriorment, recollim dades d'ús i navegació a efectes estadístics i publicitaris, de control de l'ús de la nostra pàgina i de millorar el coneixement sobre els interessos de l'Usuari.
Igualment, les nostres Apps poden disposar d'una eina de geolocalització la finalitat principal de la qual és conèixer la teva ubicació si així ens ho has permès. Tenir activada la funció de geolocalització del dispositiu mòbil permet beneficiar-te de totes les funcionalitats de les aplicacions. Si no tens activada la geolocalització, t'informarem i et demanarem permís prèviament amb una notificació.
5.9. Tractament de dades recollides en la compra de títols multiviatge.
En compliment del que disposa la normativa vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal, us informem que les dades personals facilitades seran tractades per l'entitat ALSA GRUPO, S.L.U., amb CIF B-82059478 i domicili al carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, així com per l'empresa de transport que correspongui, en funció dels serveis contractats, i amb la finalitat de dur a terme les gestions corresponents per a la venda i utilització dels títols multiviatge per part dels concessionaris de transport regular de viatgers per carretera competència de l'Administració General de l'Estat. La base jurídica que legitima el tractament és l'execució del contracte de transport, així com el compliment d'una obligació legal que exigeix la recollida del DNI, NIE o passaport, així com el telèfon mòbil i/o correu electrònic per a l'emissió del títol multiviatge. Les dades personals es conservaran mentre es mantingui la relació contractual amb el client, restant a disposició de les autoritats competents durant el temps en què es pugui exigir algun tipus de responsabilitat a l'empresa. No se cediran dades a tercers, llevat d'obligació legal. No es realitzaran transferències internacionals de dades. L'empresa garanteix l'exercici dels vostres drets d'accés a les dades personals, la seva rectificació o supressió, o la limitació del seu tractament, o a oposar-se al tractament, així com el dret a la portabilitat de les vostres dades, d'acord amb el procediment establert en la normativa vigent, mitjançant sol·licitud remesa a la nostra adreça de correu electrònic asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid. Si considereu que les vostres dades han estat tractades de manera inadequada, podeu adreçar-vos al Delegat de Protecció de Dades d'Alsa (dpo@alsa.es) o podeu presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, carrer Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
5.10. Tractament de dades recollides a les Xarxes Socials.
Si et registres com a usuari mitjançant perfils socials, l'empresa tractarà determinada informació associada a la teva persona. Si no estàs d'acord amb el tractament del tipus de dades que recollirem, no has de continuar el procés de registre amb el teu perfil social i pots optar per registrar-te per la via tradicional completant el formulari previst a aquest efecte.
Les dades del teu perfil social que decideixis compartir amb Alsa seran tractades, a més, amb la finalitat d'enriquir les nostres bases de dades i elaborar/depurar perfils comercials per tenir així un coneixement millor i més detallat des d'un punt de vista comercial dels usuaris individuals i com a conjunt (necessitats, gustos, preferències, etc.) per poder dissenyar, planificar i personalitzar els nostres productes i serveis i les nostres accions comercials i de màrqueting. Malgrat el que s'ha dit anteriorment, t'informem que no es prendran decisions automatitzades sobre la base d'aquest perfil comercial.
Si en el procés de registre ho acceptes expressament, les teves dades s'utilitzaran per enviar-te comunicacions comercials personalitzades, tal com t'expliquem en aquesta Política de Privacitat.
Les categories de dades que Alsa obtindrà i tractarà en registrar-te com a usuari mitjançant un perfil social són les següents:
- Dades del “Perfil públic” (aquesta categoria de dades és obligatòria): informació que has proporcionat a la xarxa social amb la qual et vols registrar al nostre web quan vas completar el teu perfil social i, en concret, aquest apartat. Inclou: nom i cognoms, sexe, identificador de l'usuari a la xarxa social (ID-número de compte), foto del perfil, foto de portada i xarxes, rang d'edat, idioma i país.
- Altres dades del perfil social que hagis decidit compartir amb Alsa, per exemple, altres dades de contacte, imatges, característiques personals, circumstàncies socials, dades acadèmiques i professionals, dades de detalls d'ocupació, etc.
- Dades generades per l'ús de la xarxa social que hagis decidit compartir amb Alsa (per exemple «m'agrada» i comentaris).
- Correu electrònic (obligatori).
Les dades personals marcades com a obligatòries hauran de ser facilitades necessàriament per poder completar el registre amb el teu perfil social. Si no hi estàs d'acord, no has de continuar el procés de registre amb el teu perfil social i pots optar per registrar-te al nostre web per la via tradicional completant el formulari previst a aquest efecte.
Així mateix, t'informem que també fem servir eines de màrqueting de Facebook i Instagram quan comercialitzem els nostres productes i serveis. Utilitzem adreces de correu electrònic de clients que han acceptat rebre comunicacions comercials per trobar persones similars a la base d'usuaris de Facebook i Instagram i dirigir a aquests nous usuaris campanyes a la plataforma de Facebook i Instagram. També utilitzem els paràmetres que ofereix Facebook i Instagram per crear audiències per a campanyes de màrqueting basades en dades d'usuaris d'aquestes xarxes socials. Facebook i Instagram ofereixen possibilitats perquè controlis els anuncis que veus a la seva plataforma. Pots configurar les teves preferències d'anuncis a Facebook i Instagram. Les dades recopilades i tractades per Facebook i Instagram es regeixen per les seves polítiques de privacitat, que has de consultar sempre.
5.11. Menors d'edat.
El tractament de les dades dels menors de 14 anys requerirà el consentiment dels pares o tutors. Els menors de 14 anys no han d'enviar cap informació personal sense el consentiment del seu pare o tutor. ALSA GRUPO, S.L.U. no és responsable de cap informació personal enviada pels menors de 14 anys sense l'autorització oportuna.
5.12. Mesures de seguretat.
ALSA GRUPO, S.L.U. ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals requerits per la normativa vigent, en funció del tipus d'informació tractada, i ha implantat altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar-ne l'alteració, la pèrdua, el tractament o l'accés no autoritzat a les dades personals facilitades. ALSA GRUPO, S.L.U. garanteix que ha adoptat les mesures oportunes de seguretat per garantir la seguretat de la informació i la confidencialitat de les dades que ens envieu per Internet. Per a això, s'utilitza la tecnologia de seguretat Secure Socket Layer (SSL), sistema que permet el xifratge de la informació que ens envieu, evitant-ne la lectura fins i tot si és interceptada inadequadament. El servidor d'Alsa està certificat, de manera que el vostre navegador pot confirmar la identitat d'Alsa abans que s'enviï cap transmissió. Aquest certificat garanteix la identitat de l'ordinador de destinació al qual s'estan enviant les vostres dades. Podeu reconèixer que la seguretat SSL està operativa mitjançant l'aparició de la icona d'un cadenat a la part inferior de la majoria de navegadors. Si cliqueu sobre aquesta icona, apareixerà el certificat associat amb la connexió de seguretat. No obstant això, l'usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.
5.13. Galetes (cookies).
L'accés a aquest web pot implicar la utilització de galetes. Les galetes són petites quantitats d'informació que s'emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi certa informació que posteriorment pugui utilitzar. Aquesta informació permet identificar-vos com un usuari concret i permet desar les vostres preferències personals, així com informació tècnica com puguin ser visites o pàgines concretes que visiteu.
Aquells usuaris que no desitgin rebre galetes o vulguin ser informats abans que s'emmagatzemin al seu ordinador, poden configurar el seu navegador a aquest efecte. Per a més informació consulteu la nostra " Política de Galetes ".
6.- Seguretat en les transaccions.
Alsa garanteix que tractarà amb total seguretat i confidencialitat les dades corresponents al mitjà de pagament utilitzat. Les dades de la targeta utilitzada per al pagament es transmeten de manera xifrada a través del protocol segur SSL, que garanteix el secret en la comunicació a través d'un diàleg amb claus de xifratge.
Alsa, amb l'objecte de garantir la seguretat de les transaccions efectuades a través d'aquesta pàgina web, té incorporat, en els seus processos de control, la verificació i gestió prèvia de la informació facilitada pel client respecte a la targeta de pagament. Alsa es reserva la facultat de rebutjar la sol·licitud de contractació i compra de bitllets el pagament dels quals s'efectuï fent ús d'una targeta que no sigui de la seva titularitat, obtinguda fraudulentament o amb la qual es pretengui realitzar una operació fraudulenta que perjudiqui els interessos del seu titular, d'Alsa o de qualsevol tercer.
Qualsevol sol·licitud per part dels cossos i forces de seguretat de l'estat s'ha d'efectuar via correu electrònic a la següent adreça: asesoria@alsa.es
Tingueu en compte, addicionalment, que els proveïdors o emissors dels mitjans de pagament utilitzats poden tenir adoptades altres mesures antifrau i que comportin el rebuig de cert tipus d'operacions. Alsa no controla ni és responsable dels perjudicis que pogués ocasionar l'aplicació de les polítiques que tinguin aprovades els diferents proveïdors o emissors de mitjans de pagament.
Queda prohibida la utilització d'un mitjà de pagament titularitat d'un tercer, excepte en el cas que es compti amb l'autorització expressa d'aquest tercer, sent de la seva responsabilitat la prova d'aquesta autorització i assumint tots els danys i perjudicis que es produeixin a Alsa.
7.- Drets de propietat industrial i intel·lectual.
La totalitat dels continguts, elements, dissenys i aplicacions allotjats en aquesta pàgina web, sigui quin sigui el seu format i característiques, així com tots els Drets de Propietat Industrial i Intel·lectual inherents a aquest lloc web, són titularitat d'ALSA GRUPO, S.L.U., estant protegits tant per la normativa de Propietat Industrial i Intel·lectual com per la resta de legislació que pugui ser d'aplicació. Aquest contingut no podrà ser objecte d'explotació, reproducció, distribució, modificació, comunicació pública, cessió, transformació ni de cap altre procediment de difusió que no hagi estat expressament i prèviament autoritzat. ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva l'exercici de les accions judicials que l'assisteixin contra aquells que vulnerin els drets de la seva titularitat a què s'ha fet referència.
8.- Modificacions.
ALSA GRUPO, S.L.U. es reserva el dret de modificar aquest Avís Legal i Política de Privacitat per adaptar novetats legislatives o jurisprudencials, així com per canvis en l'actuació i estratègia empresarial d'Alsa i les seves societats vinculades, per la qual cosa recomanem la seva lectura abans de cada accés i navegació pel lloc web. Malgrat el que s'ha dit anteriorment, les relacions establertes amb els usuaris abans de la modificació d'aquest Avís Legal i Política de Privacitat es regiran per les normes previstes en el moment en què l'usuari va accedir al lloc web per al seu establiment.
ALSA GRUPO, S.L.U. proporciona als usuaris els recursos tècnics adequats perquè, amb caràcter previ, puguin accedir a aquest Avís Legal i Política de Privacitat i Protecció de Dades.
9.- Legislació i fur aplicable.
Per a la resolució de totes les controvèrsies o qüestions relacionades amb aquest lloc web o de les activitats que s'hi desenvolupen, serà d'aplicació la legislació espanyola, a la qual se sotmeten expressament les parts, sent competents per a la resolució de tots els conflictes derivats o relacionats amb el seu ús els jutjats i tribunals competents d'acord amb la legislació que resulti d'aplicació.
En el cas que alguna de les disposicions contingudes en aquest document sigui declarada nul·la, es procedirà a la seva retirada o substitució. En qualsevol cas, aquesta declaració de nul·litat no afectarà la validesa de la resta de disposicions recollides en aquest document.
